1. Khách hàng tiêu dùng
1.1 Bảo hành
FPT Services tiền thân là trung tâm dịch vụ tin học với dịch vụ chính là sửa chữa, nâng cấp, thay thế các linh kiện, thiết bị công nghệ. Với bề dầy kinh nghiệm cùng đội ngũ chuyên gia kỹ thuật có chứng chỉ quốc tế về tin học, FPT Services đã trở thành đối tác tin cậy của hầu hết các hãng công nghệ lớn trên thế giới.
Hiện nay, FPT Services được ủy quyền bảo hành của nhiều hãng lớn như: HP, IBM, Cisco, Asus, Apple, APC, Emerson, Fujixerox, Ricoh, Epson … và được sự tín nhiệm cao từ những khách hàng lớn, có thương hiệu trên thương trường như: Bộ tài chính, Tổng cục Thuế, Tổng cục Hải Quan, Kho bạc Nhà nước, NH Vietcombank, Vietinbank SC, NH BIDV, NH Nông Nghiệp, NH MHB, Công ty Honda Việt Nam, Piaggio, Yamaha moto, BP, Metro, VietsoPetro, Vietnam Airline, City Bank, HSBEBarclays Bank, các trung tâm giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh, Hà Nội… Với DỊCH VỤ – FPT Services sẽ đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng đúng với phương châm đã đề ra – Nỗ lực làm hài lòng khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu”.
Đến với FPT Services, khách hàng nhận được những quyền lợi bảo hành đúng theo tiêu chuẩn hãng, quy trình chuyên nghiệp từ khâu tiếp nhận cho đến xử lý/giải quyết. Bằng việc không ngừng phát triển công nghệ, kỹ năng và tay nghề kỹ thuật viên, cơ sở hạ tầng đầu tư chất lượng như hệ thống phòng sạch tiêu chuẩn quốc tế, FPT Services hoàn toàn đáp ứng tiêu chuẩn bảo hành của hãng. Khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi được đội ngũ chăm sóc, kỹ thuật viên tư vấn cẩn thận về tình trạng máy cũng như chính sách bảo hành của hãng đang áp dụng.
Các thiết bị công nghệ được FPT Services nhận bảo hành chủ yếu là điện thoại, máy tính, máy chủ, máy chiếu, màn hình, máy in, UPS, mainboard, thiết bị mạng … Đặc biệt, năm 2017, bằng việc mở rộng đối tác bảo hành, FPT Services nhận bảo hành các thiết bị đồng hồ thông minh Fitbit do Synnex FPT phân phối tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, với những thiết bị công nghệ thông thường, hãng có thời hạn bảo hành từ 1 đến 3 năm, sau thời gian này, người dùng sẽ phải trả phí để sửa chữa, nâng cấp thiết bị. Do đó, để tăng thêm lợi ích cho khách hàng, FPT Services phát triển gói bảo hành mở rộng Carepack, giúp kéo dài thời hạn bảo hành lên đến 2 năm. Đây cũng là một trong những chiến lược mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hướng đến đúng mục tiêu “Nỗ lực làm hài lòng khách hàng”.
Hiện tại, FPT Services có 17 cơ sở đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo hành thiết bị công nghệ cho khách hàng trên toàn quốc, đến với trung tâm, người dùng sẽ được bảo hành đúng tiêu chuẩn với các hạng mục, cụ thể:
Apple: iPhone, Mac, iPad, Đồng hồ Apple Watch
ASUS: laptop, zen, tablet theo ủy quyền hãng
UPS: Emerson, Prolink, Cyber Power
Server: IBM, HP
Printer: Fuji Xeroc, Ricoh
Máy đồng bộ Elead
Linh kiện Synnex FPT phân phối
Đồng hồ Fitbit
Điện thoại Lenovo, Fmobile, Xiaomi (Synnex FPT phân phối), …
Monitor: HP, Philips, AOC, Lenovo
1.2 Dịch vụ
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển vô cùng sôi động trong những năm gần đây cùng với mức độ tăng cao trong việc sở hữu các thiết bị truy cập internet như smartphone, laptop hay tablet. Tuy nhiên, bất kì sản phẩm nào cũng có tuổi đời riêng của nó. Không giống như các sản phẩm gia dụng phổ thông khác có thể tự kiểm tra sửa chữa tại nhà, các thiết bị công nghệ cao này khi mắc lỗi, dù là phần cứng hay phần mềm đều phải đòi hỏi tay nghề, kinh nghiệm sửa chữa của kĩ thuật có chuyên môn để kiểm tra, xử lí.
Dịch vụ sửa chữa thiết bị
Với lợi thế trong việc là đối tác bảo hành của hơn 20 hãng uy tín như HP, DELL, Asus, Toshiba, Apple,… Hiện nay, FPT Services đã trở thành địa chỉ quen thuộc, đáng tin cậy của người dân Việt Nam trong cả dịch vụ bảo hành và sửa chữa. Chúng tôi sở hữu một đội ngũ chuyên viên được đào tạo tay nghề cao, kĩ thuật chuyên nghiệp cùng thái độ làm việc nghiêm túc, nhân viên phục vụ thân thiện, đảm bảo sẽ hỗ trợ mọi yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Vì thế, khách hàng khi đến FPT Services có thể hoàn toàn yên tâm với mọi dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp theo đúng qui trình của hãng cùng các linh kiện thay thếcó nguồn gốc rõ ràng đã được kiểm chứng.
Tại FPT Services, chúng tôi cung cấp đầy đủ dịch vụ sửa chữa cho tất cả các thiết bị công nghệ, gồm điện thoại, máy tính, laptop, máy chủ, máy in,linh kiện máy tính,thiết bị mạng,…-bao gồm cả khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp. Với đội ngũ kĩ thuật viên tay nghề cao và được đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp sẽ đảm bảo sửa chữa được các lỗi phần cứng hoặc phần mềm phức tạp nhất.
Các sản phẩm có thể sửa chữa và cung cấp linh kiện:
- Toàn bộ các sản phẩm của Apple
- Toàn bộ các máy Laptop, PC của các hãng
- Server HP, Dell, IBM, Lenovo
- Storage HP, Dell, IBM, Lenovo, Fujitsu
- UPS, Printer………..
Dịch vụ xử lí sự cố theo yêu cầu
Đối với các công ty có quy mô nhỏ, cửa hàng, trường học.. số lượng máy tính ít thì việc tuyển nhân viên IT phải trả chi phí cao, gây lãng phí, còn nếu không có IT thì mỗi lần có hỏng hóc, sự cố phải gọi bên ngoài phải chờ đợi ảnh hưởng tới công việc. Giải pháp đặt ra là sử dụng dịch vụ xử lý sự cố vừa tiết kiệm chi phí (chi phí bỏ ra thấp hơn nhiều so với việc thuê 1 nhân viên IT cố định) vừa nhanh chóng tiện lợi.
Đáp ứng nhu cầu đó FPT Services cung cấp giải pháp dịch vụ xử lý sự cố theo yêu cầu cho quý công ty, doanh nghiệp có nhu cầu bao gồm:
- Quản lý hệ thống máy tính mạng, sửa chữa cài đặt máy tính trong cty
- Quản lý hệ thống mail server, web server
- Sao lưu backup dữ liệu định kỳ, quản lý chia sẻ dữ liệu trong cty
- Hỗ trợ IT văn phòng, hỗ trợ người dùng, IT support, IT helpdesk
- Xử lý sự cố tại công ty, qua mạng nhanh chóng
- Bảo trì vệ sinh máy tính định kỳ
- Với đội ngũ IT lành nghề, kinh nghiệm lâu năm trong các lĩnh vực quản trị hệ thống mạng nội bộ, quản lý máy chủ web server, mail server. Đến với chúng tôi các bạn yên tâm về chất lượng dịch vụ, giá cả phải chăng, đảm bảo an toàn thông tin trong công ty, nhân viên có mặt kip thời khi có sự cố xảy ra.
2. Khách hàng doanh nghiệp
2.1 Bảo trì bảo dưỡng
Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực cung cấp thiết bị phần cứng và các giải pháp phần mềm, chúng tôi nhận thấy để đảm bảo cho một hệ thống máy tính hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả là một trong những vấn đề khó khăn đối với các doanh nghiệp không chuyên về CNTT. Do vậy, chúng tôi cung cấp tới khách hàng dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống dành riêng cho các doanh nghiệp, giúp bạn tối ưu được ngân sách đầu tư vào việc sửa chữa cũng như giảm đến mức thấp nhất chi phí đầu tư các thiết bị mới khi chưa cần thiết.
FPT Services có đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao đảm bảo cho việc bảo trì bảo dưỡng hệ thống CNTT của doanh nghiệp bạn
2.2 Cài đặt triển khai hệ thống
Doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm nguồn lực để xây dựng hệ thống CNTT cho hoạt động kinh doanh?
Bạn muốn đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT nhưng không biết đầu tư như thế nào là hiệu quả ?
Bạn là doanh nghiệp startup, bạn đang lo ngại về việc tối ưu hiệu quả đầu tư công nghệ trong một ngân sách eo hẹp?
Với đội ngũ có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tin học – Viễn thông, được các hãng nổi tiếng như HP, IBM, APC, AMP, Checkpoint… đào tạo và cấp chứng chỉ. Với kinh nghiệm đã triển khai qua nhiều dự án. Chúng tôi tự tin đem lại cho các bạn một dịch vụ “Triển khai trọn gói hệ thống CNTT” dành cho các doanh nghiệp mới thành lập hoặc cần quy hoạch lại tổng thể hệ thống CNTT bao gồm:
- Cơ sở hạ tầng Data Center : UPS, Generator, Cooling, Rack, Raised Floor, Access Control, Fire suppression, Management…
- Hệ thống máy chủ ứng dụng cho doanh nghiệp: ERP, Mail, Web, Domain Controller…
- Hệ thống lưu trữ, sao lưu và phục hồi dữ liệu (Storage, Backup & Restore).
- Hệ thống tường lửa bảo mật.
- Hệ thống Network.
- Hạ tầng cáp cho Data, Điện thoại, Fax, Camera IP…
- Phương án triển khai một dự án được thực hiện theo 5 bước như sau:
Với qui trình làm việc chuyên nghiệp, luôn bắt kịp các giải pháp CNTT đi đầu trên thế giới, nguồn nhân lực IT có chuyên môn cao, là đối tác trực tiếp của các hãng công nghệ lớn về giải pháp công nghệ như IBM, Cisco, HPE,…Chúng tôi có đủ thế và lực để giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng được hệ thống quản lí CNTT an toàn, bền vững với chi phí hợp lí.
2.3 Di dời hệ thống
Với đội ngũ kĩ sư có trình độ và giàu kinh nghiệm, FPT Services đưa ra dịch vụ di dời hệ thống CNTT theo một quy trình chuẩn mực và chuyên nghiệp. Đội ngũ kĩ sư của chúng tôi sẽ vạch ra kế hoạch chi tiết, đảm bảo di dời hệ thống CNTT cho doanh nghiệp một cách an toàn và đầy đủ, phòng ngừa mọi vấn đề có thể xảy ra ngoài ý muốn. Nhờ vậy, việc di dời hệ thống sẽ diễn ra theo đúng lộ trình kèm chi phí tối ưu, đảm bảo sự vận hành ổn định.
2.4 Tư vấn thiết kế giải pháp
Dịch vụ bao gồm các hoạt động đánh giá tình trạng hệ thống mạng, tình trạng an ninh thông tin cũng như đánh giá các hoạt động quản trị thông tin. Lợi ích của dịch vụ đảm bảo cho khách hàng luôn yên tâm về mức độ sẵn sàng, ổn định và an ninh của hệ thống đồng thời đem lại sự tin tưởng cho các bạn sử dụng dịch vụ của mình
Qua quá trình đánh giá chúng tôi sẽ:
- Đưa ra các giải pháp tối ưu.
- Nâng cấp hệ thống CNTT
Triển khai:
- Trên cơ sở khảo sát chúng tôi sẽ xây dựng mô hình cụ thể về.
- Hệ thống máy chủ, thiết bị mạng, máy tính cá nhân, máy in…
- Hệ thống mạng, các kết nối mạng LAN, WAN, Internet … sử dụng hệ thống mạng sử dụng dây, mạng không dây hay là sự kết hợp của cả hai.
- Hệ thống nhắn tin chăm sóc khách hàng.
- Hệ thống tổng đài Analog/Ipphone
- Triển khai ứng dụng dựa trên những giải pháp nền tảng sẵn có như Microsoft Exchange, Sharepoint Portal, …
- Trên việc phân tích hệ thống chúng tôi sẽ nêu rõ các ưu điểm, khuyết điểm, chi phí của từng phương án. Từ đó sẽ xác định phương án nào tối ưu nhất, phù hợp nhất.
- Chuyển hệ thống hệ thống: Chúng tôi sẽ đảm bảo
- Trong quá trình thực hiện Công việc, nếu thiết bị hư hỏng, thì chúng tôi có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế bằng chi phí của mình. Ngoài ra còn phải bồi thường mọi thiệt hại (nếu có).
- Đảm bảo việc thực hiện các dịch vụ trên sẽ:
- Không ảnh hưởng đến hoạt động trong giờ làm việc của quý khách hàng, ngoại trừ những trường hợp cụ thể được sự chấp thuận của khách hàng.
- Không ảnh hưởng đến các tiến trình sao lưu và trao đổi dữ liệu (hằng ngày) của quý khách hàng.
Với qui trình làm việc chuyên nghiệp, luôn bắt kịp các giải pháp CNTT đi đầu trên thế giới, nguồn nhân lực IT có chuyên môn cao, là đối tác trực tiếp của các hãng công nghệ lớn về giải pháp công nghệ như IBM, Cisco, HPE,…chúng tôi có đủ tài và lực, bảo đảm cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp dịch vụ tư vấn, thiết kế xây dựng hệ thống mạng, máy chủ an toàn,hiệu quả. Từ đó giúp cho doanh nghiệp của bạn phát triển lâu dài và bền vững.
FPT Services cung cấp giải pháp tư vấn và thiết kế giải pháp CNTT cho doanh nghiệp
Khách hàng tiêu biểu:
