CB Hỗ trợ CNTT

Mô tả công việc:

1.TIẾP NHẬN  & XỬ LÝ CÁC YÊU CẦU HỖ TRỢ

• Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng
• Lưu trữ các thông tin về yêu cầu hỗ trợ qua công cụ EOffice , iphone, email, trao đổi trực tiếp…và thông báo phản hồi tới người dùng sau khi xác định lỗi
• Xác định các lỗi và kiểm tra lại nguyên nhân phát sinh sự cố, lỗi (server,đường truyền,hardware,software, client, other)
• Giải quyết sự cố bằng chuyên môn, hoặc liên hệ với các bên liên quan, các nhà cung cấp thứ 3 theo hợp đồng

2.THEO DÕI VÀ ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP CÁC YÊU CẦU HỖ TRỢ

Đề xuất, hướng xử lý các vấn đề thường xuyên phát sinh (Nếu có)

3.HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG CUỐI

• Hỗ trợ người dùng cuối trong các công việc liên quan tới IT: cài đặt, chuẩn hóa các máy trạm, kết nối với các thiết bị ngoại vi và kết nối vào hệ thống mạng,..
• Viết các tài liệu hướng dẫn sử dụng các phần mềm thông thường, các hệ thống nội bộ.

4.BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ CÁC MÁY TRẠM

• Kiểm tra tổng thể lại các máy trạm, vệ sinh, kiểm tra lại các phần mềm trên máy
• Kết hợp cùng cán bộ chuyên trách của Văn phòng trong các hoạt động kiểm tra, giám sát/ kiểm kê tài sản liên quan tới IT phần cứng và thiết bị ngoại vi kết nối vào hệ thống mạng.

5.CÁC CÔNG VIỆC KHÁC

• Báo cáo công việc được giao (Định kỳ/theo yêu cầu)
• Quản lý và đánh giá các nhân viên trực thuộc/ các bên liên quan, các nhà cung cấp thứ 3 theo hợp đồng (nếu có).
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
• Hỗ trợ hoạt động tổng hội, văn hóa, phong trào….

Yêu cầu vị trí và tham gia các dự án

Tiếp nhận , hỗ trợ người dùng xử lý các sự cố về máy tính.

– Hỗ trợ người dùng cài đặt và khắc phục lỗi Windows trên PC, Laptop .

– Hỗ trợ người dùng lắp đặt và kết nối máy in.

– Hỗ trợ người dùng cài đặt, sửa lỗi, sao lưu mail POP3,Exchange, Office 365

– Hướng dẫn sử dụng, khắc phục lỗi các ứng dụng nội bộ công ty: Oracle,WMS,MIS

– Tiếp nhận và hỗ trợ hệ thống tác nghiệp cho nhân viên kinh doanh về FTG SM , eContract

– Hỗ trợ cài đặt và kết nối phòng hợp qua các hệ thống Video Conference – Telepresence Cisco , Webex , Team ,OnMetting

– Quản lý tạo số, cấp phát và lắp đặt điện thoai IP Phone.

– Lên kế hoạch kiểm tra sửa chữa, nâng cấp, bảo hành máy tính công ty.

– Quản lý hệ thống Camera IP, Cửa từ

– Hỗ trợ triển khai di dời hạ tầng mạng Lan, Wan.

– Tham gia hỗ trợ xây dựng Network,Wifi

– Quản lý tài sản thiết bị tin học

– Hỗ trợ hoạt động tổng hội, văn hóa, phong trào….

– Yêu cầu phát sinh khác

Quyền lợi ứng viên:

• Thu nhập cạnh tranh, lương tháng 13 rõ ràng, thưởng theo hiệu quả công việc
• Được hỗ trợ chi phí học tập và thi các khoá học/chứng chỉ cần thiết cho công việc
• Các hoạt động phong trào, văn hóa đoàn thể đậm chất văn hóa FPT
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, trẻ trung và tôn trọng cá nhân
• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật Lao động hiện hành
• Chính sách phúc lợi toàn diện theo quy định của Công ty: Chế độ tham quan, nghỉ mát; Khám sức khỏe định kì hàng năm; Chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt (Bảo hiểm FPT Care)

Đặc biệt: chính sách hỗ trợ mua máy tính cá nhân dành riêng cho CBNV chính thức của Synnex FPT