Trong môi trường công sở, lao động cảm xúc (emotional labor) – khả năng quản lý cảm xúc bản thân để đáp ứng yêu cầu công việc – là yếu tố quan trọng nhưng thường bị bỏ qua. Khái niệm này ảnh hưởng sâu sắc đến sự vận hành của tổ chức, đặc biệt trong […]